ПОЛИТИКА ЗА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

на

Настоящата политика урежда условията за отказ от поръчка и връщане на закупени книги, съгласно Закона за защита на потребителите и изискванията на GDPR.

1. Право на отказ

Клиентът има право да се откаже от закупен продукт в срок от 14 дни от датата на получаването му, без да е необходимо да посочва причина.

За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати уведомление на имейл:

2. Условия за връщане

Върнатият продукт трябва да бъде:

– в ненарушен търговски вид;
– без следи от употреба;
– с оригинална опаковка (когато е приложимо).

Търговецът има право да откаже връщане, ако продуктът е повреден от клиента или е с видими следи от употреба.

3. Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен ако:

– продуктът е получен повреден;
– е изпратен грешен продукт.

4. Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатия продукт, …………….възстановява платената сума в срок до 14 дни.

Възстановяването се извършва:

– по същия начин, по който е направено плащането чрез Stripe, или
– по банков път при поръчки, направени по телефон.

5. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в следните случаи:

– при книги с нарушена цялост (скъсани, надраскани, замърсени);
– при специални поръчки, изготвени по изискване на клиента;
– при дигитални продукти, ако в бъдеще бъдат предлагани такива, след тяхното изтегляне.

6. Обработка на лични данни при връщане

При процедура по отказ и връщане се обработват следните данни:

– име
– телефон
– адрес
– информация за поръчката
– данни за възстановяване на сумата

Тези данни се използват единствено за:

– обработка на връщането;
– комуникация с клиента;
– счетоводни цели.

Данните се съхраняват съгласно Политиката за поверителност на „Зона за щастливи хора“ ЕООД и не се използват за други цели.

7. Рекламации

При получен повреден или грешен продукт клиентът има право на рекламация, като се свърже с нас на:

8. Контакт

За въпроси относно отказ и връщане:
Имейл: